Política de Tratamiento de Datos Personales (PTDP) – Nubel

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen, NUBEL (en adelante, "La Empresa" o "El Responsable"), en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, presenta esta Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar el derecho constitucional de Hábeas Data de los usuarios, clientes (peluquerías), estilistas, colaboradores, proveedores, aliados y visitantes (en adelante, "Los Titulares").

1. Principios para el tratamiento de datos

Nubel aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos que reciba de Los Titulares.

2. Datos recolectados y forma de obtención

Nubel recolecta datos personales que pueden incluir, de manera no taxativa:

• De los clientes (dueños, administradores o representantes de peluquerías): nombre, cédula o NIT, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de facturación e información comercial del establecimiento.
• De los colaboradores y estilistas vinculados a los clientes: nombre, identificación, teléfono, datos de productividad, comisiones y agendas de trabajo (ingresados por ellos mismos o por el administrador de la peluquería en uso de la plataforma).
• De los clientes finales de las peluquerías (consumidores): nombres, teléfono, correo electrónico, historial de citas, servicios solicitados y, en algunos casos, datos para fines de fidelización o consentimiento digital.

Nota: respecto a los datos de terceros o clientes finales de las peluquerías, el usuario/peluquería actúa como Responsable primario y Nubel actúa como Encargado del Tratamiento, comprometiéndose a procesarlos bajo sus directrices y con estrictas medidas de seguridad.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recolectados por Nubel tendrán las siguientes finalidades legítimas:

• Prestar el servicio de software de gestión y administración para peluquerías (agenda, facturación, nómina, KPIs, etc.).
• Crear, administrar y mantener las cuentas de usuario y perfiles en la plataforma.
• Permitir la comunicación entre Nubel y los clientes para soporte técnico, actualizaciones, mejoras y notificaciones del servicio.
• Procesar pagos, facturación y gestión de cobranza.
• Enviar información de carácter comercial, publicitario, promociones, ofertas o novedades sobre los servicios de Nubel (previo consentimiento).
• Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de uso para mejorar las funciones y la experiencia de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias, contables y judiciales ante autoridades competentes.
• Facilitar la gestión de citas y el contacto entre las peluquerías y sus clientes finales.

4. Tratamiento de datos sensibles y de menores de edad

Datos sensibles: Nubel no recolectará de forma activa datos sensibles (como datos biométricos, de salud, orientación política, etc.), salvo que sea estrictamente necesario para el funcionamiento y se cuente con la autorización expresa, previa e informada del titular, quien no estará obligado a autorizarlos.

Menores de edad: Nubel no está dirigido a menores de edad. En caso de procesarse datos de niños, niñas y adolescentes (por ejemplo, clientes de las peluquerías), se hará velando por su interés superior, con la autorización de sus representantes legales y respetando sus derechos fundamentales de conformidad con la ley colombiana.

5. Derechos de los titulares (derecho de Hábeas Data)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, Los Titulares de la información tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Nubel.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informados por Nubel, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. (La supresión o revocatoria no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos).
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Área responsable y procedimiento para el ejercicio de derechos

Los Titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión de datos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: admin@nubel.tech
• Dirección física: Calle 60A # 2-31, Bogotá, dirigida al Área de Protección de Datos Personales.

Procedimiento de consultas

Las consultas sobre la información que repose en nuestras bases de datos serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no es posible responder en este plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y se señalará la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Procedimiento de reclamos y solicitudes (actualización, rectificación, supresión o revocatoria)

Los reclamos deberán contener la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de contacto y los documentos soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin que se presente la información, se entenderá desistido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. De no ser posible atenderlo en dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá (máximo ocho (8) días hábiles después).

7. Transferencia y transmisión internacional de datos

Para la correcta prestación del servicio (como almacenamiento en la nube, pasarelas de pago o servidores externos), Nubel podrá transferir o transmitir datos personales a terceros países que cuenten o no con niveles adecuados de protección de datos, cumpliendo con las exigencias de la Superintendencia de Industria y Comercio y obteniendo las autorizaciones que correspondan, asegurando que los receptores mantengan políticas de seguridad y confidencialidad equivalentes o superiores.

8. Medidas de seguridad

Nubel adopta medidas técnicas, de personal y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento (por ejemplo, cifrado, control de accesos y copias de seguridad).

9. Vigencia y modificaciones

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 14 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, o por el tiempo exigido por normas legales o contractuales.

Cualquier modificación sustancial a esta política será informada a través del sitio web www.nubel.tech y/o por correo electrónico a los usuarios registrados antes de su entrada en vigencia.