Términos y Condiciones de Servicio (SaaS) – Nubel

Este contrato (en adelante, los "Términos" o el "Acuerdo") regula el acceso y uso de la plataforma tecnológica en la nube NUBEL (en adelante, "La Plataforma" o "El Servicio"), operada por John Ladino, identificado con cédula de ciudadanía 79.757.438 (en adelante, "NUBEL" o "El Proveedor"), con domicilio en la ciudad de Bogotá, Colombia, por parte de cualquier persona natural o jurídica que contrate y use el software (en adelante, "El Cliente").

Al registrarse, suscribirse, pagar o utilizar La Plataforma, El Cliente acepta de manera expresa, incondicional y sin reservas la totalidad de estos Términos. Si El Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar El Servicio.

1. Naturaleza y alcance del servicio

Nubel es una solución informática provista bajo el modelo de distribución SaaS (Software como Servicio). No se realiza transferencia, venta ni licenciamiento de propiedad exclusiva del código del software, sino que se concede un derecho de uso temporal, no exclusivo, no transferible y revocable para la gestión de su establecimiento de peluquería, belleza o afines, accesible a través de internet en la dirección www.nubel.tech y sus aplicaciones asociadas.

2. Funcionalidades del software

El software incluye herramientas destinadas a:

• Administración y Productos: ventas flexibles, control y precios sugeridos.
• Gestión de Compras y Gastos: control de inventarios, Kardex, cuentas por pagar y flujo de caja.
• Gestión de Ventas y Operación: manejo de anticipos, propinas y registro de colaboradores.
• Tablero de Control e Inteligencia (KPIs): comparativas de rendimiento anual y ranking de productividad.
• Experiencia y Fidelización: gestión de anticipos y consentimiento digital.
• Agendamiento y Citas: agenda sincronizada para estilistas y optimización del tiempo.
• Gestión de Nómina y Comisiones: configuración de comisiones y cierres de nómina para estilistas.

Nubel se ofrece "tal y como está". El Proveedor se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar funciones en pro de la mejora continua del servicio.

3. Registro, acceso y responsabilidad de la cuenta

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos aportados para la creación de su cuenta y la de sus colaboradores.
• Las credenciales de acceso son confidenciales. Todo uso de La Plataforma a través de las credenciales de El Cliente se presumirá realizado por este, siendo el único responsable por la pérdida, sustracción o uso no autorizado de sus contraseñas.

4. Tarifas, suscripción y condiciones de pago

• Planes de Suscripción: el acceso a Nubel se otorga mediante planes de pago periódico (mensual o anual) cuyos precios vigentes se encuentran detallados en el sitio web o en la oferta comercial aceptada por El Cliente.
• Modificaciones de Precio: Nubel se reserva el derecho de modificar el valor de los planes, lo cual será notificado a El Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a su siguiente renovación.
• Mora en el Pago: el no pago oportuno de la suscripción facultará a Nubel para suspender el acceso al servicio de manera inmediata. Transcurridos treinta (30) días calendario de mora, Nubel podrá proceder a la cancelación de la cuenta y la consecuente eliminación de la información, previa notificación por correo electrónico.

5. Propiedad intelectual

Nubel es el único y exclusivo propietario de todos los derechos de propiedad intelectual del software, código fuente, diseños, interfaces, marcas, desarrollos y material gráfico de La Plataforma. El Cliente se compromete a no realizar ingeniería inversa, descompilar, reproducir, revender o intentar vulnerar el sistema, bajo las sanciones civiles y penales que correspondan conforme a las leyes de propiedad intelectual en Colombia.

6. Propiedad y responsabilidad de los datos (Hábeas Data)

• Datos de El Cliente: los datos transaccionales, de inventarios, de ventas y de nómina ingresados en la plataforma pertenecen única y exclusivamente a El Cliente.
• Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012): para la gestión de datos de terceros (como estilistas, empleados y clientes finales de las peluquerías):
  • El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y garantiza que cuenta con las autorizaciones previas, expresas e informadas de dichos titulares para registrar sus datos en el sistema.
  • Nubel actúa como Encargado del Tratamiento y se compromete a procesar dicha información únicamente para la prestación del servicio técnico y bajo las directrices de esta política y de la ley aplicable.

7. Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y soporte técnico

• Nubel se compromete a realizar sus mejores esfuerzos comerciales para garantizar una disponibilidad del servicio del 99.5% en la nube, exceptuando periodos de mantenimiento programados, actualizaciones urgentes o fallas causadas por terceros proveedores de hosting o de conectividad a internet de El Cliente.
• El soporte técnico se brindará a través de los canales autorizados (ej: www.nubel.tech y correo electrónico) en los horarios comerciales informados al contratar. El soporte se limita al uso y correcto funcionamiento del software; no incluye labores de consultoría contable, de auditoría tributaria ni reparación de equipos de cómputo de El Cliente.

8. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

Nubel es una herramienta de apoyo administrativo y no sustituye el juicio profesional de los contadores, administradores o el cumplimiento legal de la peluquería. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Nubel no será responsable por:

• Pérdidas de información ocasionadas por fuerza mayor, caídas del servicio de internet de El Cliente o incidentes en los servidores de terceros (hosting en la nube).
• Errores cometidos por El Cliente en la liquidación de nóminas, comisiones de estilistas o cálculos de inventarios.
• Pérdida de ganancias, lucro cesante, daños indirectos o de cualquier índole derivados de la operación comercial del negocio de El Cliente.
• La responsabilidad total de Nubel en cualquier reclamación contractual se limitará al valor efectivamente pagado por El Cliente por concepto de suscripción durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

9. Retiro de datos y portabilidad (finalización del servicio)

En caso de terminación del servicio por mutuo acuerdo o solicitud de El Cliente:

• El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos históricos de venta, inventarios e históricos en formato estándar (ej. CSV, Excel) dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de terminación.
• Transcurrido este plazo de treinta (30) días, Nubel no tendrá la obligación de conservar la información y procederá a su eliminación definitiva de sus servidores para garantizar la seguridad y privacidad de la información, salvo que deba conservarse por obligaciones legales.

10. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011)

Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor en Colombia, cuando la suscripción se realice a través de medios electrónicos y se hubiere utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, El Cliente podrá solicitar la reversión de los pagos en caso de que:

1. Haya sido víctima de un fraude.
2. Corresponda a una operación no solicitada.
3. El servicio contratado no sea recibido.

Para ello, el consumidor contará con cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento de la situación para presentar la queja formal ante Nubel y notificar al emisor del instrumento de pago.

11. Modificaciones a los términos

Nubel podrá modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, comerciales o tecnológicos. Las nuevas versiones serán notificadas en el portal web o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación de las modificaciones implicará su aceptación expresa. Si El Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar el servicio sin penalización al final del periodo ya pagado.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Este contrato se rige en su totalidad por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o disputa surgida de la interpretación, ejecución o terminación de este Acuerdo que no sea resuelta directamente por mutuo acuerdo en un plazo de treinta (30) días hábiles, será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia, teniendo como domicilio principal la ciudad de Bogotá D.C.